1. Вид услуги
Продвижение компании в геосервисах и управление репутацией.
2. Клиент/заказчик
Клиент — Ivcore (Ивановоискож), одно из крупнейших российских предприятий по производству технических тканей и тканей с полимерным покрытием.
3. Период работы
— ноябрь 2024 года - февраль 2025 года
4. Запрос клиента
Клиенту нужно было привести присутствие компании в геосервисах в порядок, поработать с репутацией и сделать так, чтобы карточка находилась по старому названию после ребрендинга.
5. Что было до обращения к нам
На старте в геосервисах была разрозненная и местами некорректная картина. В 2019 году у компании произошел ребрендинг, сменилось название с «Ивановоискож» на IVCORE. По разным запросам отображались разные карточки: отдельно по «Ивановоискож», «Иваново искож» и «IVCORE». Названия не были синхронизированы: где-то использовалось старое название «Ивановоискож», где-то — Ivcore. Локально у компании сохранялась узнаваемость по старому названию «Ивановоискож». Поэтому отдельной задачей было не просто заменить старое название на новое, а сохранить поисковую связку по обоим вариантам: Ivcore и «Ивановоискож».
Были и более серьезные проблемы:
- низкий рейтинг: 3,0 у организации, которая выдавалась по запросу «ивановоискож»;
- оценка 1,0 на 2ГИС;
- мало фото и другой информации;
- не были добавлены товары и услуги;
- филиалы в разных городах не были связаны между собой;
- на картах были закрытые, но актуальные филиалы;
- часть филиалов была устаревшей или несуществующей;
- у некоторых карточек были неверные категории, например «курьерские услуги» или «проектная организация».
Для потенциального клиента это выглядело как несистемное присутствие компании: непонятно, какая карточка актуальна, куда обращаться, какие филиалы работают и можно ли доверять информации.
6. Проблема и цель
Главная проблема — геосервисы не отражали реальную структуру и актуальное состояние компании. Вместо единой, понятной и актуальной сети карточек пользователь видел разные названия, устаревшие организации, низкие оценки, закрытые филиалы, слабое наполнение и неполную информацию о товарах и услугах.
Цель работы — навести порядок в геосервисах:
- убрать лишние и неактуальные карточки;
- восстановить актуальные филиалы;
- объединить филиалы в управляемую структуру;
- сохранить видимость по старому и новому названиям;
- повысить рейтинг;
- заполнить карточки товарами, фото, публикациями и корректными категориями;
- сделать карточки полезными и убедительными для клиентов.
7. Аудитория
Мы выделили такие основные группы аудитории:
- потенциальные B2B-клиенты;
- действующие клиенты, которым нужны контакты, адрес или режим работы;
- партнеры;
- поставщики;
- логистические и транспортные компании;
- посетители филиалов;
- соискатели;
- пользователи, которые проверяют отзывы перед обращением.
Для этой аудитории важны точные данные, понятное название, актуальный адрес, рабочий телефон, сайт, режим работы, фотографии входа, офиса, производства, оборудования и товаров, а также адекватная репутационная картина.
8. Что сделали
Навели порядок с карточками и филиалами
Работа велась по нескольким филиалам компании, включая Иваново, Набережные Челны, Винсады и Пятигорск. На первом этапе разобрали структуру карточек компании.
Закрыли филиал на Яндекс Картах с низкой оценкой из Иванова, у второго филиала изменили адрес, так как организация переехала. Также закрыли несуществующий филиал в Санкт-Петербурге. Отдельно возобновили карточку организации в Пятигорске, которая была закрыта, хотя филиал был актуальным.
В Набережных Челнах нашли 3 организации. В итоге оставили 2 актуальные карточки — офис и склад, а организацию по адресу Хлебного проезда закрыли.
Объединили все филиалы в сеть, для чего внесли необходимые изменения на сайте и пообщались с поддержкой Яндекса. Аналогично добавили все филиалы в кабинет 2ГИС.
Синхронизировали название компании
В карточках заменили название на Ivcore. При этом полностью отказываться от старого названия было нельзя, потому что пользователи продолжали искать компанию как «Ивановоискож». Поэтому упоминания «Ивановоискож» добавили везде, где только можно публиковать собственный текст - в публикации и ответы на отзывы. Через какое-то время (причем довольно длительное) организация стала находиться по обоим названиям: Ivcore и «Ивановоискож».
Актуализировали данные
Во все организации добавили актуальные данные:
- телефоны;
- email;
- адрес сайта;
- адреса филиалов;
- режим работы;
- выходные дни.
Расписание было важно обновить отдельно: если пользователь приезжает или звонит в указанное рабочее время, но не может попасть в организацию или связаться с ней, это часто становится причиной негативных отзывов.
Подобрали корректные категории
Для карточек выбрали более подходящие категории:
- «Технические ткани»;
- «Материалы для полиграфии»;
- «Производственное предприятие»;
- «Полимерные материалы» — в тестовом режиме для одной организации.
Также через поддержку удалось добавить к категории «Технические ткани» возможность заполнять параметры «ткани ПВХ» и «тентовые ткани». Это важно, потому что такие параметры помогают карточке отображаться по релевантным запросам и сразу показывают пользователям направления производства.
Неверные категории, например «курьерские услуги» или «проектная организация», были заменены на корректные.
Добавили фото и видео
На первом этапе добавили фотографии входа, компании и товаров.
На следующем этапе в профили филиалов были выбраны и добавлены актуальные фотографии производства и оборудования, а также видеоматериалы, отражающие работу компании.
Это усилило доверие к карточкам: пользователь видит реальное предприятие, оборудование, производственную базу и понимает, что карточка не формальная, а актуальная.
Добавили и обновили товары
В тестовом режиме добавили товары.
Так как обязательным требованием было наличие цены, была указана цена 1 рубль. В дальнейшем в идеале цену нужно синхронизировать с сайтом или прайсом, но на момент работ это было невозможно.
Товары использовались не только как ассортиментный блок, но и как SEO-инструмент: это один из немногих способов прописать ключевые запросы, по которым потенциальные клиенты могут искать продукцию.
В ссылках на товары были указаны UTM-метки, чтобы в дальнейшем отслеживать переходы с карточек в системах аналитики (ссылки на товары показываются только в режиме рекламы, поэтому мы предусмотрели это на будущее).
Проработали ключевые запросы
Подобрали ключевые запросы и частично прописали их в:
- товарах;
- ответах на отзывы;
- публикациях.
Это помогает карточкам организации лучше соответствовать поисковому спросу и находиться не только по брендовым запросам, но и по товарным направлениям.
Обработали отзывы
Для формирования положительной репутации, а также для SEO сайта в поисковых системах важно отвечать на отзывы в Яндекс Картах. Мы обработали все старые отзывы, при этом достигали нескольких целей: снизить негатив, повысить лояльность и использовать нужные ключевые запросы. Также в процессе мы отвечали и на новые отзывы, которые по нашей рекомендации компания стала привлекать довольно активно.
Сформировали шаблон ответов на отзывы для сотрудников компании и рекомендовали в будущем использовать в подписи оба названия компании: «С уважением, компания Ivcore (Ивановоискож)». Это помогает одновременно поддерживать бренд и сохранять видимость по старому названию.
Обжаловали негативные отзывы
Мало кто знает, но на Яндекс Картах и в 2gis можно удалять отзывы через поддержку, если они не соответствуют правилам.
В 2ГИС удалось удалить 1 отзыв: вместо 3 отзывов с оценкой 1 звезда осталось 2. Это упростило дальнейшее повышение рейтинга, потому что для компенсации одного негативного отзыва обычно требуется несколько положительных.
В Яндекс Бизнесе мы обжаловали 10 негативных отзывов с оценками 1-3, из которых 5 были удалены.
Добавили публикации и новости
В карточки были добавлены публикации и новости.
Это решало сразу несколько задач:
- карточка воспринималась как актуальная и «живая»;
- компания выглядела современной и развивающейся;
- в публикациях можно было использовать ключевые запросы;
- можно было сохранить связь со старым названием «Ивановоискож».
Унифицировали логотипы
Для всех филиалов были добавлены одинаковые логотипы компании.
Это помогло создать преемственность между филиалами и показать, что они относятся к одной материнской компании.
Исправили поисковую выдачу
После первичных работ в результатах поиска Яндекса еще отображалась старая организация с пометкой «больше не работает». Мы обратились в техническую поддержку для устранения некорректной поисковой выдачи.
На самом деле, это был многоходовый прием, благодаря которому мы отобразили нужный филиал с более высокой оценкой.
10. Какой результат получили
По итогам работ удалось перейти от разрозненного и частично некорректного присутствия в геосервисах к более управляемой системе карточек.
Ключевые результаты:
- закрыты неактуальные и несуществующие филиалы;
- возобновлена актуальная карточка в Пятигорске;
- наведён порядок с филиалами в Набережных Челнах;
- добавлены актуальные телефоны, email, сайт, адреса и режим работы;
- синхронизировано название Ivcore и одновременно сохранена видимость по старому названию «Ивановоискож»;
- подобраны корректные категории;
- через поддержку расширены возможности категории «Технические ткани»;
- добавлены фото входа, компании, товаров, производства и оборудования;
- добавлены видеоматериалы;
- добавлены и обновлены товары;
- прописаны ключевые SEO-запросы в товарах, публикациях и ответах на отзывы;
- добавлены публикации и новости;
- унифицированы логотипы филиалов;
- объединили филиалы на Яндек Картах в единую сеть – обновлять данные теперь проще и быстрее;
- все филиалы добавлены в кабинет 2ГИС;
- обжалованы негативные отзывы: в 2ГИС с 3 до 2; в Яндекс Картах – удалили 5.
- старая организация перестала отображаться в результатах поиска;
- рейтинг компании вырос с 3,0 до 4,2;
- карточки стали выглядеть более актуальными, открытыми и привлекательными для клиентов.
Улучшились показатели:
Яндекс Карты:
- рейтинг компании увеличился с 3,0 до 4,2.
- число переходов в профиль увеличилось на 60%
- число звонков выросло на 124%
2ГИС:
- показы выросли с 208 до 232
Главный результат — геосервисы стали работать на доверие к компании. Пользователь видит актуальную организацию, реальные филиалы, корректные контакты, фотографии, товары, публикации и ответы на отзывы.
Клиент получил легко управляемую сеть филиалов, шаблоны работы с отзывами и алгоритм по дальнейшей работе с геосервисами и репутацией.
11. Что дальше? Рекомендации
Составили рекомендации:
Первое — добавить мессенджеры. Это удобный современный способ связи и дополнительная точка входа для клиентов.
Второе — продолжать дополнять и обновлять товары. Чем больше корректно заполненных товаров, тем больше возможностей для SEO - поиска по ключевым запросам. Товары желательно сопровождать качественными фотографиями.
Третье — добавлять истории и публикации. Можно использовать форматы «Как добраться», «Акции», «Новинки», «Производство», «Оборудование», «Товары», «Инструкции».
Четвертое — системно работать с отзывами: отвечать на все отзывы, использовать подпись с упоминанием Ivcore и «Ивановоискож», обжаловать негатив, который нарушает правила сервисов, и привлекать новые отзывы от клиентов. Рекомендуемый ориентир — в среднем 1 новый отзыв в месяц.
Пятое — добавить короткое имиджевое видео до 30 секунд.
Шестое — добавить фото входа в административное здание или офис продаж. Желательно, чтобы пользователь мог заранее понять, куда идти.
Седьмое — продолжить работу с объединением филиалов в сеть в Яндекс Бизнесе и 2ГИС.
Восьмое — добавить в сервисы карт все актуальные представительства и складские помещения, если они указаны на сайте. Это даст дополнительные возможности в локальном поиске и может помочь SEO сайта за счет региональной привязки.
Девятое — настроить домен ivanovoiskozh.ru на текущий сайт ivcore.ru. У домена есть история с 2002 года, поэтому склейка может передать накопленный вес текущему сайту и не потерять пользователей, которые переходят по старому адресу.
Десятое — ежемесячно обновлять информацию или подтверждать актуальность данных, чтобы не терять «галочку доверия».
Одиннадцатое — проработать карточки в Google Maps, особенно с учетом доли посетителей из Google и необходимости исправить рейтинг. Ведь google по-прежнему остается популярной поисковой системой – 25% пользователей России продолжают им пользоваться на ежедневной основе.
Вывод
Геосервисы — это не просто адрес и телефон. Это полноценная точка контакта, которая влияет на доверие, обращения и репутацию компании.
Мы в RIKORDA работаем с геосервисами комплексно: наводим порядок в карточках, закрываем неактуальные филиалы, восстанавливаем нужные, обновляем данные, добавляем фото, видео, товары и публикации, работаем с отзывами, обжалуем некорректный негатив и следим за поисковой выдачей. А при необходимости – подключаем платное продвижение – привлекаем еще больше потенциальных клиентов.
Похожие материалы