Внедрение CRM-системы Bitrix24 для компании Innomat
Компания Innomat - производитель подушек из ППУ для автомобилистов вышла на российский рынок в 2019 году. Они обратились к нам за автоматизацией работы менеджеров в связи с расширением штата сотрудников и необходимостью оперативной обработки поступающих заказов. Более того, руководству компании важно было контролировать работу российского офиса в режиме реального времени.
В нашей практике это первый случай внедрения процессного подхода и автоматизации деятельности сотрудников на старте работы компании. Как правило, заказчики обращаются к нам за автоматизацией рутинных процессов, работая в оффлайне длительное время и понимая, что будущее за цифровыми технологиями.
Цели: автоматизация работы российского офиса Innomat в CRM-системе.
Задачи: аудит подходящих CRM-систем, внедрение CRM-системы в работу российского офиса Innomat, настройка CRM-системы согласно требованиям заказчика, обучение персонала, подключение виртуальной АТС и открытых линий.
Решение: мы проанализировали 6 наиболее популярных CRM-систем на рынке. Кроме того, пообщались с представителями компаний-разработчиков CRM-систем, чтобы оценить возможности и нюансы доработки функционала под заказчика. Оценив все предложения, мы остановили выбор на CRM-системе Битрикс24.
Внедрение:
- обсуждение и демонстрация существующих решений заказчику
- приобретение облачной версии CRM Битрикс24
- настройка базового функционала под запросы заказчика
- обучение сотрудников российского офиса
- автоматизация для лидогенерации и отчетности
- подключение облачной АТС и открытых линий
- доработка функционала под требования заказчика
Заказчик получил удобный инструмент и построил работу сотрудников в CRM-системе. Жизнь российского офиса Innomat кипит: менеджеры отвечают на звонки, база клиентов растет, а руководители получают отчеты в реальном времени и могут своевременно корректировать стратегию.
Мы продолжаем работу с Innomat на основе ежемесячной технической поддержки. Заказчик периодически обращается за консультациями и внедрением новых инструментов.
